💸 سياسة الاسترجاع والإلغاء (Refund Policy)

نحن في تصاميم (Tasameem) نلتزم بتقديم حلول برمجية عالية الجودة تليق بتطلعات عملائنا. ولأننا نؤمن بالشفافية في التعاملات المالية، قمنا بوضع هذه السياسة لتوضيح الحالات التي يحق فيها للعميل استرداد الأموال أو إلغاء الخدمات، بما يتماشى مع طبيعة المنتجات الرقمية والخدمات البرمجية.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الدفع أو التعاقد.

1️⃣ نظرة عامة (General Overview)

تختلف سياسة الاسترجاع بناءً على نوع الخدمة المقدمة (سواء كانت اشتراكات في أنظمة جاهزة، أو مشاريع تطوير مخصصة). بشكل عام، المنتجات الرقمية (كالبرمجيات المفعلة) والخدمات التي تم استهلاك وقت الفريق في تطويرها لا تكون قابلة للاسترداد الكامل، إلا في الحالات الموضحة أدناه.

2️⃣ خدمات الاشتراكات (Subscription Services)

بالنسبة للعملاء المشتركين في أنظمتنا بنظام الدفع الدوري (شهري/سنوي) (SaaS):

1. 🔄 الإلغاء في أي وقت: يحق للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت من خلال لوحة التحكم أو التواصل معنا. سيتوقف التجديد التلقائي للفترة التالية.
2. ⏳ الفترة المتبقية: عند إلغاء الاشتراك، ستستمر الخدمة في العمل حتى نهاية الفترة المدفوعة مسبقاً، ولن يتم استرداد المبلغ عن الأيام المتبقية في الشهر أو السنة الحالية، إلا في حال وجود خلل تقني جسيم يمنع استخدام النظام.
3. ❌ استرداد التجديد الخطأ: في حال تم تجديد الاشتراك تلقائياً ورغب العميل في الإلغاء، يمكننا تقديم استرداد كامل للمبلغ إذا تم التواصل معنا خلال 48 ساعة من عملية الخصم، بشرط عدم استخدام النظام خلال هذه الفترة.

3️⃣ مشاريع التطوير المخصصة (Custom Development Projects)

بالنسبة للمشاريع التي يتم بناؤها خصيصاً للعميل (مثل المواقع، التطبيقات، الأنظمة الخاصة):

1. 🛑 الدفعة المقدمة (Deposit): تعتبر الدفعة المقدمة (العربون) غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل الفعلي في المشروع (مرحلة التحليل أو التصميم)، حيث تغطي هذه الدفعة حجز الموارد والوقت الأولي للفريق.
2. 🚧 الإلغاء أثناء العمل: إذا قرر العميل إلغاء المشروع في منتصف مراحل العمل، يحق لشركة تصاميم الاحتفاظ بالمبالغ المقابلة للمراحل التي تم إنجازها بالفعل، ويتم تسليم العميل ما تم إنجازه حتى تاريخ الإلغاء.
3. ✅ الاسترداد الكامل: يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع فقط في حال فشلت الشركة تماماً في تسليم المشروع المتفق عليه أو خالفت الشروط الجوهرية للعقد دون مبرر تقني وجيه.

4️⃣ المشاكل التقنية والعيوب (Technical Issues)

نحن نضمن خلو برمجياتنا من العيوب البرمجية الجسيمة (Major Bugs).

1. في حال واجه العميل مشكلة تقنية، يجب عليه التواصل مع الدعم الفني أولاً.
2. لا يتم إصدار استرداد مالي بسبب مشاكل تقنية إلا إذا أكد فريق الدعم الفني لدينا أن المشكلة غير قابلة للإصلاح وتعيق الاستخدام الأساسي للنظام بشكل كامل.

5️⃣ تكاليف غير قابلة للاسترداد (Non-Refundable Costs)

هناك بعض الرسوم التي تدفع لأطراف ثالثة ولا تملك شركة تصاميم صلاحية استرجاعها، وبالتالي لا يمكننا ردها للعميل، وتشمل:

1. 🌐 أسماء النطاقات (Domains): بمجرد حجز النطاق، لا يمكن إلغاؤه.
2. ☁️ رسوم الاستضافة والسيرفرات: المدفوعة لمزودي الخدمات السحابية.
3. 📱 رسوم المتاجر: رسوم حسابات المطورين على Apple App Store أو Google Play.

6️⃣ إجراءات طلب الاسترجاع (Refund Process)

لتقديم طلب استرداد أموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. إرسال بريد إلكتروني إلى [Billing@tasameem.ly - مثال] بعنوان "طلب استرجاع - [اسم العميل/رقم الفاتورة]".
2. توضيح سبب الطلب بالتفصيل وإرفاق أي مستندات أو صور تدعم طلبك.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال 3-7 أيام عمل.
4. في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو عبر تحويل مصرفي، وقد تستغرق العملية البنكية من 10 إلى 30 يوماً حسب البنك المصدر.

📬 استفسارات الفواتير

إذا كان لديك أي شك في فاتورة أو عملية دفع، يرجى التواصل معنا فوراً قبل التواصل مع البنك لرفع نزاع (Dispute)، حيث أننا نسعى دائماً لحل الأمور ودياً وبشكل أسرع.

📧 البريد الإلكتروني: [Billing@tasameem.ly] 📞 الهاتف: [رقم الهاتف]

تحتفظ شركة تصاميم بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويسري التعديل على الاشتراكات والتعاقدات الجديدة.