Return Policy

🔄 سياسة الاسترجاع (Return Policy)

سياسة الاسترجاع لشركة تصاميم (Tasameem)

تعنى (سياسة الاسترجاع) لدينا بتوضيح الحقوق والواجبات المتعلقة بإلغاء الطلبات أو استرداد الأموال مقابل الخدمات والمنتجات التي تقدمها شركة تصاميم. نحن نؤمن بأن رضا العميل هو الغاية الأسمى، ولكن نظراً لطبيعة الخدمات التقنية والرقمية التي نقدمها، فإنه من المهم جداً أن تقوم بالاطلاع على سياسة الاسترجاع هذه لفهم الحالات التي يتم فيها قبول طلبات الإرجاع.

بمجرد إتمامك لعملية الشراء أو التعاقد عبر موقعنا أو تطبيقاتنا، تكون قد وافقت ضمنياً على الالتزام ببنود وشروط (سياسة الاسترجاع) هذه. قد نقوم بتعديل هذه السياسة في أي وقت لتعكس التغييرات في خدماتنا أو القوانين المعمول بها، وتكون النسخة المعدلة سارية المفعول اعتباراً من تاريخ نشرها على الموقع. نأمل منكم الاطلاع على هذه الصفحة من حين لآخر لمعرفة أي تحديثات جديدة.

تغطي (سياسة الاسترجاع) المواضيع التالية: · شروط قبول طلب الاسترجاع 📋 · الخدمات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع 🚫 · المدة الزمنية لتقديم الطلب ⏳ · طريقة استرداد الأموال 💳 · الأخطاء التقنية والعيوب البرمجية 🛠️ · كيف يمكنك الاتصال بنا لتقديم طلب استرجاع 📞

📋 شروط قبول طلب الاسترجاع

نحن في تصاميم نحرص على تقديم خدمات عالية الجودة، ويحق للعميل طلب استرجاع المبلغ المدفوع في الحالات التالية فقط:

1. إذا لم يتم البدء في تنفيذ الخدمة (مثل التصميم أو البرمجة) من قبل فريقنا بعد.
2. وجود خلل تقني جسيم في النظام أو المنتج الرقمي يمنع استخدامه للغرض الأساسي الذي صمم من أجله، وفشل فريق الدعم الفني في إصلاحه خلال فترة زمنية معقولة.
3. عدم تطابق الخدمة المسلمة جوهرياً مع المواصفات المذكورة في "عرض السعر" أو "وصف الخدمة" المتفق عليه مسبقاً.
4. في حال تم دفع المبلغ عن طريق الخطأ أو تكرار عملية الخصم البنكي.

🚫 الخدمات والمنتجات غير القابلة للاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والجهد البشري المبذول في الخدمات التقنية، لا يمكننا قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

1. الخدمات المخصصة: أي مشروع تم البدء في تنفيذه فعلياً (مثل التصاميم الخاصة، البرمجة المخصصة) حيث تم استهلاك وقت وجهد الفريق.
2. تغيير الرأي: لا يتم قبول الاسترجاع إذا قرر العميل عدم حاجته للخدمة بعد استلامها أو بعد تفعيل التراخيص، دون وجود عيب تقني.
3. المنتجات الرقمية القابلة للنسخ: مثل الأكواد البرمجية المفتوحة المصدر (Source Code) أو الملفات التي تم تحميلها، إلا إذا ثبت أنها معيبة.
4. خدمات الطرف الثالث: الرسوم المدفوعة لجهات خارجية لا نملك صلاحية استردادها (مثل حجز النطاقات Domains، أو رسوم استضافة السيرفرات).

⏳ المدة الزمنية لتقديم الطلب

لضمان حقك في الاسترجاع، يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة أدناه:

1. للخدمات والمنتجات: يجب الإبلاغ عن أي مشكلة أو طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم أو تفعيل الخدمة.
2. للاشتراكات الدورية: يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت، ولكن لا يتم استرداد قيمة الفترة المتبقية من الشهر الحالي إلا في حال وجود عذر تقني مقبول.
3. بعد انقضاء هذه المدة، يعتبر العميل قد قبل الخدمة بحالتها، ولا يحق له المطالبة باسترداد الأموال، ويقتصر الدعم على الإصلاح والصيانة فقط.

💳 طريقة استرداد الأموال

في حال تمت الموافقة على طلب الاسترجاع من قبل إدارتنا المالية:

1. يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (سواء كانت بطاقة مصرفية أو تحويل بنكي).
2. قد تستغرق عملية استرداد الأموال وظهورها في حسابك البنكي مدة تتراوح بين 10 إلى 30 يوم عمل، وذلك حسب إجراءات البنك المصدر للبطاقة، وهو أمر خارج عن سيطرة شركة تصاميم.
3. في بعض الحالات، قد نعرض "رصيداً دائناً" (Store Credit) في حساب العميل لاستخدامه في خدمات أخرى مستقبلاً كبديل أسرع عن الاسترجاع النقدي.

🛠️ الأخطاء التقنية والعيوب البرمجية

نحن نضمن خلو برمجياتنا من العيوب الجسيمة. في حال واجهت مشكلة تقنية:

1. يجب التواصل مع الدعم الفني أولاً للسماح لنا بمحاولة حل المشكلة.
2. يعتبر الاسترجاع هو "الخيار الأخير" في حال عجزنا عن تقديم الحل التقني المناسب وتشغيل الخدمة كما هو متوقع.

📞 كيف يمكنك الاتصال بنا لتقديم طلب استرجاع

إذا كان لديك طلب استرجاع أو استفسار بخصوص هذه السياسة، يرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الفاتورة وسبب الطلب عبر القنوات التالية:

1. رقم الهاتف الموحد: 0946684932

نحن هنا لخدمتكم وضمان حصولكم على أفضل تجربة تقنية ممكنة.